德国包裹快递企业改进服务应对业务高峰

日前，德国包裹快递企业正在加紧改善首次家庭投递服务，为客户提供便利选择，以应对圣诞旺季B2C业务量的飙升以及因计划推出的最低工资标准带来的成本上升。

敦豪、Hermes、DPD 和GLS通过为收件人提供更多选择，来升级投递服务，努力最大化包裹首次投递成功量。德国包裹业务量因网络购物而兴起，于今年创下新记录。

2013年，敦豪包裹公司实现了较高增长速度。前9个月，公司收入增幅为8.2%达26.4亿欧元，包裹业务量增长超过7.9%达7.24亿件，预期2013年包裹业务量将超过10亿件。公司不断改善投递服务，如交付时间提前通知和网上食品订单的多城市夜间家庭投递服务。

最具争议的举措当属敦豪包裹商店网络的推出和“包裹盒子”服务的尝试。2013年夏天，公司在其13000个邮局和2500个自助服务包裹终端站点外，还提供20000个“店中店”包裹卸货点，作为可替代的投递选择。