一.接受客户询价
1、 空运询价：
① 需掌握发货港（始发港）至国内主要港口的时间和价格；
② 主要船公司船期信息；
③ 需要时应向询价客户问明一些类别信息，如货名，型号，单价，总价；货物件数、重量、体积；货物危险级别等。
2、 陆运询价：（国外段费用）
① 需掌握各大主要城市至港口的公里数和提货价格；
② 各港区操作费用；
3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复客户。
二、接单（接受客户委托）
接受客户委托后（一般为口头、传真件或邮件）需明确的重点信息：
1、 运期、运输方式
2、 件数
3、 毛重
4、 体积
5、 付费条款、客户联系方法
6、 是否为exw,是否需要上门提货
7、 货到国内是否需要清关，派送到门
三、订舱
1、 缮制委托书（十联单）；
制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。
2、 加盖公司订舱章订舱：
需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。
3、取得配舱回单，摘取航空公司名称、航班号、提单号等信息。
四、提货或送货
1、 提货：
填妥装机计划：装机时间、航空公司、航班号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（起飞前两天）1~2天排好车班。
2、 送货：
国外供货商按照我司代理要求，把准备好的货物送至我司代理指定机场仓库。
五、提单确认和修改
1、依据原始资料，传真于客户确认，并根据回传确立提单正确内容。
六、航司费用结算
1、 空运费
① 预付(FREIGHT PREPAID)
② 到付(FREIGHT COLLECT)
2、 陆运费 国外段所有费用
3、到港后，进口清关费用 报关、报检、调单、分拨、仓储、商检、送货费
七、后面进入到报检、报关环节，报关、报检环节请参照空运进口报关。
